سياسة التعويض الخاصة بـ مزعتي
مقدمة:
نحن في مزعتي ملتزمون بتقديم منتجات عالية الجودة تلبي توقعات عملائنا. في حال عدم استيفاء أي من منتجاتنا لمعايير الجودة المحددة لدينا، فإننا نقدم سياسة تعويض واضحة لضمان رضاكم.
معايير استحقاق التعويض:
للاستفادة من سياسة التعويض، يجب أن يتطابق المنتج مع أحد المعايير التالية، وذلك عند تقديم طلب التعويض خلال 24 ساعة من استلام الطلب:
- الشكل الخارجي: وجود تشوهات واضحة في الشكل، أو علامات تعفن مثل العصارة أو تغير اللون غير الطبيعي، أو انبعاث روائح كريهة.
- درجة النضج: بلوغ المنتج أقصى درجة من النضج بحيث يصبح غير صالح للاستهلاك خلال 24 ساعة.
- المحتوى الداخلي: وجود علامات عفن داخلية مثل تغير اللون أو الرائحة، أو ظهور بكتيريا، أو طعم سيء يدل على فساد المنتج.
- عدم تطابق المنتج: عدم تطابق المنتج مع الوصف المذكور في فاتورة الطلب.
- غياب منتج من الطلب: عدم وجود أحد المنتجات المدرجة في الفاتورة داخل الطلب، وعدم إخطار العميل بذلك.
ما لا يشمل التعويض:
- الهدايا والمنتجات المجانية: لا يشمل التعويض أي هدايا أو عينات مجانية تم تضمينها في الطلب.
- الذوق الشخصي: لا يتم اعتبار اختلاف الذوق الشخصي فيما يتعلق بالطعم (مثل المرارة، الحلاوة، الحامض) كسبب للاستحقاق على التعويض.
آلية تقديم طلب التعويض:
للتقدم بطلب تعويض، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع تقديم صورة واضحة للمنتج الذي ترغب في استبداله أو استرداد قيمته.
ملاحظات هامة:
- التعويض: يتم التعويض عن المنتجات التي لا تستوفي معايير الجودة بقيمة المنتج المتضرر.
- الهدف: هدفنا هو ضمان رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق ممتعة.
للاستفسارات:
يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا للحصول على مزيد من المعلومات.